Знакомство начинается с представления, которое называют публичной офертой, то есть размещением общедоступного коммерческого предложения в прессе, на сайте, в буклете или другом рекламном издании.

Это означает, что объявление, в котором «Исполнитель» указывает цену окна, сроки его изготовления и монтажа, торговые марки оконного профиля и фурнитуры, содержит приглашение к совершению сделки, адресованное всем потребителям, в том числе и лично Вам. Вы, как «Потребитель», имеете право рассчитывать на получение именно тех услуг, какие описаны в рекламе.

После изучения энного количества специализированных сайтов, каталогов, буклетов и листовок, посоветовавшись с друзьями и родственниками, проконсультировавшись со специалистами (это надо сделать обязательно!), конкретные конструкции окон выбраны. Но прежде чем подписать договор, имеет смысл приехать в оконную компанию, чтобы подробно расспросить продавца о продукте, наличии опыта предприятия, а также запросить сертификаты и санитарно-гигиенические заключения о качестве, безопасности и надёжности конструкций.

Имейте в виду, что закон обязывает специалистов оконной компании подробно отвечать на все вопросы и предоставлять по просьбе потребителя всю проектно-сметную документацию на изготовление окна, его доставку и монтаж даже до заключения юридического договора.

При общении с представителем оконной компании следует сообщить исчерпывающую информацию, касающуюся особенностей Вашего жилья, а именно:

ü расположение дома (в мегаполисе, областном или районном центре, коттеджном посёлке и т.п.);
ü этажность (это необходимо для того, чтобы определить класс безопасности окон, которые необходимо установить именно в Ваших комнатах);
ü тёплое жильё или холодное (это зависит от времени постройки дома, расположения её в торце или в середине дома, материала, из которого возведены его стены, их приблизительной толщины и наличия или отсутствия утепления);
ü куда выходят окна (в тихий двор или на шумную улицу и т.п.);
ü функциональное назначение комнат, в которых будут установлены окна (детская, спальня, гостиная, кухня или какое-то другое помещение);
ü дополнительные параметры и предпочтения, связанные с индивидуальной отделкой вашего помещения, приверженностью к определенным маркам профиля и классу продукта.

http://www.oknarosta.ru/

Эта информация необходима для того, чтобы у Вас, как у «Потребителя», и у «Исполнителя», представленного конкретной оконной компанией, сложилось общее представление о том, что Вы ожидаете от нового окна, и как, в какие сроки и за какие деньги Исполнитель готов оправдать Ваши ожидания.

Второй этап может проходить на Вашей территории, так как «Исполнитель» обязан:

ü снять точные размеры оконного проёма;
ü проверить вентиляцию в помещении;
ü дать дополнительные рекомендации, относящиеся к особенностям Вашей квартиры.

Как правило, для этого по договорённости с Вами оконная компания направляет к Вам мастера или техника-замерщика.

Третий этап требует от Вас внимания и ответственности. Подготовкой договора, как правило, занимается юридическая служба оконной компании. Поэтому необходимо внимательно прочесть договор и обратить внимание на такие пункты договора, как:

ü правильное написание своих инициалов, данных паспорта и домашнего адреса;
ü точное и полное название оконной компании, указание всех её почтовых и платёжных реквизитов;
ü подробное описание изделия (расчетный лист), в котором должны быть указаны его точные размеры, соответствующие параметрам оконного проёма, в который оно будет установлено, торговые марки оконного профиля и фурнитуры, ссылки на соответствующие сертификаты и свидетельства (их ксерокопии должны быть приложены к договору), описание всех комплектующих и аксессуаров[1] и весь спектр оказываемых услуг (доставка, подъем на этаж, демонтаж, монтаж, уборка помещения, вывоз мусора и т.д.);
ü стоимость изделия[2];
ü срок гарантийного обслуживания установленного окна[3];
ü права и обязанности сторон;
ü сроки исполнения (должны быть указаны день, месяц и год каждого этапа);
ü ответственность сторон (должна быть оговорена финансовая ответственность сторон в случае неисполнения своих обязанностей или исполнения их ненадлежащим образом);
ü порядок урегулирования споров (в суде, у мирового судьи, в вышестоящей организации и т.п.).

Договор подписан, назначен день установки новых окон в Вашей квартире. Теперь Вы, как «Потребитель», должны обеспечить свободный доступ к рабочему месту «Исполнителя».

Если Вы не в состоянии самостоятельно освободить от загромождения оконный проём, Вы обязаны предупредить об этом менеджера компании, который включит в задание обязанность монтажников аккуратно отодвинуть предметы, мешающие монтажу, а после завершения работ вернуть их на прежнее место.

Когда окна доставлены, необходимо проверить качество изделий и комплектацию заказа. На оконной раме не должно быть царапин, пятен и трещин. Стекло должно быть прозрачным, без царапин, выбоин, молочных и радужных пятен или разводов, внутри стеклопакета не должно быть посторонних предметов (насекомых, мелкого мусора и т.п.). Только после того как Вы убедитесь, что всё в порядке, можно разрешить начать монтаж.

Монтаж окон – очень ответственная операция. По мнению специалистов, низкое качество его выполнения может свести на нет все достоинства изделий: оставленные щели впустят в дом холод, шум и пыль. Нарушение технологии монтажа может спровоцировать конденсат, который будет накапливать влагу не только на стёкле, но и на стенах, что вызовет в дальнейшем промочки, плесень и грибок.

По окончанию монтажа должен быть составлен акт, в котором будут перечислены все выполненные работы. Без подписанного документа о приёмке-передаче процесс установки окон считается незавершённым, и Вы имеете право требовать от «Исполнителя» устранить все недостатки. Это право сохраняется за Вами даже в том случае, если даже после подписания приёмо-сдаточного акта, но в течение гарантийного срока, предусмотренного договором, были обнаружены недостатки, возникшей не по Вашей вине. При этом внимание следует обращать даже на мелкие недочеты, так как впоследствии они могут обратиться большими проблемами, на устранение которых придётся серьёзно потратиться.

Имейте в виду, что в соответствии с п.3 ст.14 Федерального закона "О защите прав потребителей", если в договоре не указан гарантийный срок, то ущерб, нанесённый низким качества окна или его монтажа, подлежит возмещению в течение 10 (Десяти) лет со дня подписания приёмо-сдаточного акта.

В случае обнаружения серьёзных недочётов, вы имеете право расторгнуть договор с «Исполнителем» и обратиться с иском в суд. Как показывает практика, виновной будет признана оконная компания, которую судебным решением обяжут за свой счёт возместить Вам, как «Потребителю», пострадавшему от оказания «Исполнителем» недоброкачественных услуг, все материальные затраты, связанные с устранением недостатков и даже моральный вред, который был нанесён Вам и членам Вашей семьи эксплуатацией бракованного окна.

Пятый этап. Вместе навсегда!

Этот этап - самый долгосрочный. Но есть один нюанс: вы остаётесь один на один с готовым окном. При этом оно смогло бы пережить сам дом, так как срок службы качественной пластиковой оконной конструкции не менее 40 лет. Но такое возможно только в том случае, если вы обеспечите надлежащий уход за окнами.

Правила их эксплуатации обычно подробно описаны в договоре либо в дополнительной памятке, которую оставляет Вам оконная компания. Как правило в этой книжечке записано, что уход и ремонт окон осуществляет оконная компания. Если проблемы стали результатом нарушения технологии изготовления окна или его установки, то все затраты принимает на себя предприятие-производитель окон или установщики окна. Если доказана Ваша вина, то все затраты придётся взять на себя.

Вместо резюме

Ворох рекламных буклетов, которые мы достаём из почтовых ящиков, - вещь совсем не бесполезная. Можно среди этих предложений найти ту услугу, которая Вам крайне необходима. Но прежде чем заключать договор, имеет смысл вспомнить, что любая сделка совершается двумя заинтересованными сторонами. Поэтому успех её зависит от добросовестного и своевременного исполнения обязанностей и от взаимного уважения прав.